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ISSUE 18 有爱的冰山(1 / 2)

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冰山大爷的心情比天气还难预测,不知该如何配合。更多小说 Ltxsfb.com即使确立了关系,即使有了亲密的举动,还不能太把自己当回事儿,否则稍不留神就被冰山的寒气所伤。

总结:冰山融化跟融雪是一样一样的,比下雪天还冷。

匡恒载着我在车流中辗转了一番,最后来到一家专卖海鲜的餐馆。睨着餐馆门口炫丽的霓虹灯招牌,想起头前他曾意图带我来吃海鲜,只是那会儿因为林立群从中作梗没能成行。

悠悠长叹,以这厮爱记仇的性子,怕是到我谢罪的时候了。我清清嗓,露出自认最甜美的微笑,恬着脸说:“呃,那个……上次那个电话,我其实……”

匡恒翻着菜单,听我出声抬头看我,“想吃什么?要不你吧。”

“我不会,你来你来……”本就踌躇怎么说,让他一插嘴,我更胆怯。

匡恒耸耸肩,“海鲜不是你想吃的嘛,有什么不会的?”

我会意,他不愿再提那天中午那通莫名其妙的电话,算是给了我台阶下,我马上接过菜单,努力在五花八门的餐中寻了几样往常爱吃的海味打发过去。

等待上菜的时候,他的视线来回扫过我带来的资料袋,我说:“我打算竞聘售后主管,又要笔试又要演讲答辩,这些是学习资料。”

他说:“搞得挺正规的。”

“嗯,成立新部门嘛,公司很重视。”

他桌面,“那预祝你竞聘成功。”

“谢谢。”在他面前自信有松动,不若临下班时的飘然雀跃,我小心问道:“你在单位也是做主管的人,有没有什么经验传授给我?”

他淡道:“我没有经验可传授,领域不同。”

匡恒呆的那家外企做的是进出口贸易,而他主要负责处理报关业务。据小蓝透露,他从当初一名小小的报关员,一步步稳扎稳打走到今天实属不易。多年累积下的丰富经验和实战能力让几所高校经常聘请他去讲课,他带出的手下要是准备转行或跳槽,那都是业界争夺猎取的抢手货,他在同业眼里是“白手起家”的楷模以及传说。

但是这个所谓的“楷模”、“传说”,却啬于赐教他的新科女友——我!

我呵呵干笑,“你们公司总有管理售后的吧,说说他们遇到过什么特别的事例,帮我的演讲稿找找灵感。”

匡恒斜过来一眼,“我们公司主营原材料,没设立专门的售后服务,就一条夜间值班的客服热线,有事儿也基本出在物流环节上,一般像误了船期,码头下货没有仓位等等。”

他那事不关己的态度害我噎住,随即不肯放弃的把一份售后构建计划推给他,“你看看,提供思路,我对这方面真的很生疏,不晓得从哪里下手。”

他不碰,“你不怕泄密啊?”

我终于怒了,咬着牙威胁道:“甭废话,到底看不看!?”

他似是怕了我,老实的拿起文件,我嘴角一勾,识时务者方为俊杰嘛。其后饭菜上桌,我快快乐乐的吃吃喝喝,他则完全顾不上,看了计划案又看林立群整理的资料,显得欲罢不能。

见他颇有责任心的样子,我狗腿的帮他剥虾壳,剃蟹肉,添水倒酒,跟伺候大老爷似的,末了他把手上的材料一放,捏了捏鼻梁,我抑制不住激动的问:“怎么样?”

他斯斯文文的吃了一口菜,缓缓咀嚼,等我快急得上火,他才慢腾腾的说:“由于你们公司产销一体,售后服务主要分为两部分,其一用户管理,定期回访,受理投诉;其二维修护理,靠的是技术支持。”

我头,“对,现在我们公司处理售后问题主要是技术部,更换零配件和维修,但是纠纷不断,几次险些闹上法院,造成不好的影响,所以师……林经理才要大刀阔斧的改革整顿,组建售后部。”

“非常理想化的部门。”他简单评价。

“然后?”

他平静的看了我一秒钟,“售后部的职责在于站在用户的立场替用户着想,解决实际存在的问题,按你们林经理定下的理想化的方针,一切以用户满意为宗旨……”

“这些都是场面话吧,还不是羊毛出在羊身上,我看售后倒是个挺赚钱又赚吆喝的地儿。”超过保修期的产品回收修理,光是维修费就赚得盆满钵满。

他笑,“正中要害。没错,售后也是企业的一部分,企业花钱养着的,如果企业利益受了损失,售后不可能独善其身,所以说这是一个技术加艺术的部门,让用户乖乖掏钱的同时还赢得一片掌声。”

真服了他这么短的时间内就能透析个中道理,我问:“那我的演讲稿要怎么写呢?”

“你可以从如何平衡公司与用户之间利益为切入,进行探讨。”

“哦……”我恹恹的哼,一言以蔽之,未免也太笼统了。

匡恒接着我那个哼声后面说:“假设一场售后纠纷,将合理跟不合理的处理方式列举出来,展开对比分析。你不懂技术,至少懂得说话的艺术,很多事情往往端看你怎么说,再说白就是看你怎么骗,重温一下《皇帝的新衣》,绝佳的参考资料。”

我眨眨眼,着了魔般出溜一句,“人生在于一张口。”

他瞪我,“吃饭。”

“嘿嘿……”

…………

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