金苑酒店客房白天
潘玉龙从一个客房出来，推着工作车走到另一间客房，他发现这间客房房门半开，里面隐约传来一个女人的低声惊叫。
潘玉龙赶快停车进去探看，果然看见一个五十左右的秃男人，在卫生间里抱着一个年轻女子强行亲热。年轻女子并不情愿地挣扎躲闪，拉拉扯扯之际打破了卫生间里的一只壁灯。
潘玉龙板着脸站在卫生间门口，大声喝道：“先生，请问要打扫房间吗？”
秃男人吓了一跳，慌张抬头，看见门口的这位服务生怒目相视，不由松开了自己的双手。
潘玉龙抬高声音，严肃地再问：“小姐，您需要帮忙吗？”
同样愣住的年轻女子反应过来，红着脸推开秃男人，从潘玉龙身边夺门而出。秃男人既尴尬又恼火地看着潘玉龙，他也绕开潘玉龙的身体，提上屋里的一只皮箱，走出了这间客房。
但潘玉龙用声音把他拦住：“对不起先生，您刚才打碎了一个壁灯，您需要赔偿。”
秃男人愣了一下，只好放下皮箱，满脸不高兴地往外掏钱：“多少钱？”
潘玉龙照旧板着脸：“对不起，我不能在这儿收钱，麻烦您跟我去一下结账处，您得在那儿结账。”
秃男人怔了片刻，无可奈何地看着潘玉龙关上房门，然后跟着他往电梯的方向走去。
金苑酒店员工更衣室下午
潘玉龙挤在一堆下班的员工中更换衣服。
潘玉龙走出更衣室，一个匆匆赶来的领班把他叫住。
领班：“潘玉龙，客房部谭经理叫你去一趟。”
金苑酒店客房部办公室下午
潘玉龙敲敲客房部半开的屋门，门里人声喧嚷，没人应声。他索性推门走了进去。
客房部的办公室里此时非常忙碌。客房部经理刚刚打完一个电话，见潘玉龙进来，劈头就问：“你怎么回事啊？718房的客人投诉你索要小费。你才来几天呀！”
潘玉龙意外地：“我索要小费？”
经理让潘玉龙坐下，说道：“客人投诉到总经理那儿去了，说你逼客人给小费，说只要给小费，打破壁灯的事就可以私了，可以不让他赔。但客人还是主动赔了，并且把你告了！潘玉龙，你才来几天，胆子怎么这么大！”
潘玉龙有些激愤，嘴里乱了方寸：“不是这样的！那是那个客人……他打了壁灯想溜……”
经理伸出了一只手掌，示意潘玉龙不用再说，也许他早就料到潘玉龙会做出申辩，于是当即打断：“只要是有客人投诉，没人会承认的。可我们没办法，我们只能相信客人，你说我们应当相信客人还是应当相信你啊？再说客人凭什么冤枉你啊！”
