为了让顾客感觉自己是多么重要，无论顾客有任何问题，一定在24小时之内解决，如果不能立即解决，也会给予一个圆满的答复，如果顾客打电话要求服务，一定要在一个小时之内派人上门服务。此外，石软应该设立专家电话，专家们随时在电话旁等着提供服务或解决软件方面的问题，而且电话是由公司付账。此外应该开设邮寄或专人送配套设施及零配件等服务，来增加服务范围。应该要求任何一个SRX一代的新零件，一定要比原先换下来的好。服务的品质取决于公司训练及教育，在这方面，我们应该投下大量的资金，所提供的训练与教育要是任何公司无法比拟的。在石软公司受训所花费的时间要超过任何一所大学的授课时间。每年，每一位石软的经理要接受50个小时的训练课程，而后回到公司内教导员工。并且要定期邀请顾客前来一同上课。经营任何企业，一定要有老顾客的反复惠顾才能使企业成长，一定要设法抓住每一位顾客。最优异的顾客服务是能使他再来惠顾才算成功。”
杨治不愧是经营的老手，深入浅出地阐述了服务的重要性和加强服务的措施。
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大家发言非常踊跃，像李梦欣提出的三种精神：团结协作、开拓创新、文明敬业；系统软件开发部副经理萧山提出的‘在石软给大陆最优秀的科技人员创造了一个开放的、狂热的文化和不断创新的自由乐园。’地区网管理部经理陶燕提出的‘石软的经营宗旨是通过尖的软件赋予人们在任何时间、任何地、通过任何设备进行沟通和创造的能力。’后勤管理部经理李玉薇提出的‘一流的福利、一流的文化娱乐、一流的工作效率。’……
任玉妍总结了大家的发言，概括出了石软企业文化的轮廓，核心价值观是尊重个人、追求最好、忠诚诚信；企业精神是团结协作、开拓创新、文明敬业；行为准则：忠诚、文明、负责、创新；经营宗旨是通过尖的软件赋予人们在任何时间、任何地、通过任何设备进行沟通和创造的能力。
会议一致通过了企业文化的定调和轮廓，会议通过了成立文化教育部的决议，要求各部门立即根据企业文化的要求完善各项规章制度和工作程序，并开始大张旗鼓地宣传企业文化的原则，要使每一名员工都能熟记、了解企业文化的内涵。
